Políticas

NOSSAS ENTREGAS

Sabia que a Ervadoce Online entrega em todo o Brasil? Contamos com o serviço dos Correios para enviar seu pedido com segurança e agilidade. Também temos uma parceria incrível com a Lala Move para realizar entregas expressas em várias cidades da Grande São Paulo. Vamos conhecer melhor eles?


CORREIOS

A parceria com os Correios garante entregas a nível Brasil para todas as mulheres que desejam encontrar o look perfeito aqui na Ervadoce. Oferecemos as opções de Sedex para todo Brasil e PAC para quase todos os estados, exceto SP e RJ. Tanto o custo de envio, quanto o prazo de entrega vão depender do peso da encomenda, região de entrega e tipo de frete escolhido. Você pode simular um frete pra sua região em nossa sacola de compras.

Às vezes. pode acontecer algum um imprevisto, ou um atraso na entrega. Mas fica tranquila, caso aconteça, estaremos aqui para te ajudar e garantir o recebimento da sua compra, tá?


 

EXPRESSA POR LALAMOVE

Já pensou em receber o seu pedido e até 24h? Ou quem sabe no mesmo dia? Com a modalidade expressa é super possível. Disponível para algumas regiões da Grande São Paulo, a entrega expressa é perfeita pra quando você precisa daquele look pra última hora, ou um presente que você esqueceu de comprar. Entregamos esses pedidos em até 24h, contando a partir da aprovação do pagamento, tá?

Confira as cidades disponíveis: Barueri, Carapicuíba, Cotia, Diadema, Embu das Artes, Guarulhos, Mauá, Osasco, Santana de Parnaíba, Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São Paulo capital e Taboão da Serra

Ah, o custo da entrega varia de acordo com a cidade tá? Consulte o preço do seu endereço em nossa sacola de compras.
Quer esclarecer alguma dúvida sobre nossas entregas? Clique no botão “Precisa de ajuda?” e chame nossa assessora.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Entendemos que nem sempre uma peça pode agradar na hora de vestir, por isso a gente garante um processo de troca e devolução claro, sem dor de cabeça e melhor: grátis pra você.
 

LOGÍSTICA REVERSA

Para qualquer caso de troca ou devolução, contamos com os Correios para realizar a logística reversa. Em algumas regiões disponibilizamos a coleta domiciliar, mas em todos os casos podemos gerar um código de postagem gratuito pra você levar em qualquer agência dos correios. Depois de recebermos sua peça, vamos fazer uma análise do produto e entrar em contato para definir os próximos passos;

 

TROCA
 

Faça a sua solicitação na central de assessoria em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. 
 
Após recebermos a(s) peça(s) entraremos em contato para decidir como será feita a troca. Nós podemos gerar um crédito em nossa loja para resgate em outros produtos, neste processo é necessário realizar um novo pedido. Também podemos fazer uma troca de tamanho da mesma peça direto no sistema. Tudo sem custo pra você.

 
 

DEVOLUÇÃO

Faça a solicitação na central de assessoria em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Garantimos o estorno da sua compra dentro desse prazo, desde que o produto esteja em perfeitas condições junto da nota fiscal ok?
 
Se você comprou no cartão, o estorno acontece direto na sua fatura de acordo com as regras da bandeira. Se comprou no boleto, a gente faz um depósito na sua conta bancária.
 
Os estornos podem demorar até 15 dias corridos pra acontecer. Mas fique tranquila. Nossas assessoras acompanham todo o processo com você e compartilham todos os comprovantes.

 

 

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

1. Dados pessoais

A Ervadoce zela pela sua segurança e privacidade, portanto, nos comprometemos a manter suas informações em máximo sigilo.
Quando você fizer suas compras, iremos solicitar algumas informações para garantir que o pedido seja efetuado com sucesso, como por exemplo, o seu nome, endereço e alguns documentos. É importante que você saiba que nós não fornecemos as suas informações a terceiros, apenas caso haja uma requisição judicial para isso.

2. Mantenha-me conectado

No nosso site você tem a opção “mantenha-me conectado” e, quando essa opção é selecionada, você não precisa digitar seu login e senha a cada vez que acessar o e-commerce da Ervadoce porque seus dados ficam salvos. Porém, nós não recomendamos o uso dessa opção em computadores públicos - ex: lan houses, bibliotecas, etc. Quando acessar o nosso site de algum computador público, lembre-se sempre de clicar na opção “sair” para garantir que ninguém acesse a sua conta sem a sua permissão.

3. Sites Terceiros

Ao escolher a opção de pagamento em forma de boleto, você será direcionado ao site do seu banco para que o pagamento seja efetuado. Assim que, a Ervadoce não se responsabiliza por transações realizadas fora do nosso e-commerce.