SOBRE A POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA ERVADOCE:
A Política de Privacidade da Ervadoce esclarece suas práticas de coleta, tratamento e armazenamento de dados pessoais, assegurando o respeito à privacidade e controle dos titulares. Compromete-se a solicitar apenas informações necessárias e não utilizar os dados para lucro, garantindo transparência e segurança aos usuários.
SOBRE A LGPD:
Aqui estão as definições essenciais para entender a Lei Geral de Proteção de Dados e outras legislações relacionadas:
a) Dados Pessoais: Informações identificáveis, como nome, e-mail, CPF, etc.
b) Dados Pessoais Anonimizados: Informações desvinculadas da identificação do usuário.
c) Dados Pessoais Sensíveis: Informações delicadas, como origem racial, saúde, etc.
d) Dados Manifestamente Públicos: Informações disponíveis em portais governamentais.
e) Anonimização do Dado Pessoal: Processo que desvincula um dado da identidade do indivíduo.
f) Tratamento de Dados: Todas as operações com dados, como coleta, armazenamento, etc.
g) Controlador: Responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados.
h) Encarregado: Responsável pela proteção de dados na empresa.
i) Autoridade Nacional: Órgão governamental que fiscaliza a aplicação das leis de proteção de dados.
j) Banco de Dados: Conjunto estruturado de dados pessoais.
k) Titular: Pessoa a quem os dados se referem.
l) Usuário: Pessoa que interage com os serviços da empresa.
m) Compartilhamento de Dados: Transferência de dados entre entidades.
n) Bases Legais: Hipóteses legais para o tratamento de dados.
o) Consentimento: Concordância do usuário com o tratamento de seus dados.
p) Cookies: Arquivos para reconhecimento e análise de uso das plataformas.
q) Finalidade: Propósito legítimo para o tratamento de dados.
u) Legítimo Interesse: Uso legítimo de dados, desde que não contrarie a legislação.
v) Pseudonimização: Processo que mantém os dados vinculados, mas não diretamente identificáveis.
x) Plataformas: Sites, e-commerce e aplicativos da empresa.
y) Produtos, Serviços e Experiências: Ofertas da empresa, incluindo tecnologias.
z) Tecnologias: Ferramentas relacionadas ao uso dos serviços da empresa.
COMO SÃO COLETADOS OS DADOS PESSOAIS?
A Ervadoce coleta dados pessoais de diversas maneiras, incluindo seu site, redes sociais, formulários eletrônicos, correio eletrônico, aplicativos móveis, atendimento ao usuário, anúncios, lojas físicas e dados recebidos de terceiros. Esses dados podem incluir informações fornecidas diretamente por você ou coletadas automaticamente por meio de cookies. Você não é obrigado a fornecer dados pessoais para participar de ações promocionais da Ervadoce. Além disso, alguns serviços permitem o cadastro de titulares com idade entre 16 e 18 anos incompletos, desde que haja consentimento do responsável legal. Se houver qualquer inconsistência ou fraude na declaração de autorização do responsável legal, o cadastro pode ser cancelado.
QUAIS DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS E COMO?
A Ervadoce coleta uma variedade de dados, incluindo informações de identificação e contato, faturamento, preferências, login, perfil de consumo, informações técnicas sobre dispositivos, comportamento de uso de sites e serviços, pesquisas de mercado, conteúdo gerado pelo usuário, informações de redes sociais de terceiros, dados de pagamento e interações com o atendimento ao usuário. Além disso, durante eventos em suas lojas físicas, a Ervadoce pode coletar outros dados pessoais conforme necessário para os fins específicos do evento.
Em geral, a Ervadoce não coleta dados sensíveis. Se isso acontecer, eles serão tratados de acordo com as disposições contidas na Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).
A Ervadoce pode coletar dados de crianças e adolescentes com consentimento dos pais ou responsáveis. Se houver coleta não intencional sem consentimento, os dados serão removidos imediatamente. A supervisão desses menores é responsabilidade dos pais ou responsáveis.
PARA QUAIS FINALIDADES TRATAMOS OS DADOS PESSOAIS COLETADOS?
A Ervadoce trata todos os dados pessoais coletados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e os utiliza estritamente para as seguintes finalidades:
a) Fornecer produtos e/ou serviços da ERVADOCE, em loja física ou site;
b) Proteger contra fraudes e garantir a segurança dos sistemas e cadastros;
c) Resguardar direitos e manter a segurança dos produtos e serviços;
d) Informar sobre disponibilidade ou promoções de produtos desejados;
e) Enviar informações sobre produtos e promoções;
f) Informar sobre outros serviços da ERVADOCE;
g) Gerenciar relacionamentos com clientes;
h) Melhorar a experiência do cliente no site e redes sociais;
i) Personalizar comunicações de marketing;
j) Enviar pesquisas de opinião;
k) Responder a perguntas e interagir com os clientes;
l) Enviar informações relevantes sobre produtos, serviços, ofertas, promoções e eventos;
m) Cumprir obrigações legais e defender interesses em litígios;
n) Entregar produtos adquiridos ou disponibilizar para retirada em loja física;
o) Processar devoluções ou trocas;
p) Cadastrar no Programa de Fidelidade;
q) Avaliar respostas em pesquisas de opinião;
r) Avaliar candidaturas para vagas na ERVADOCE;
s) Realizar análises e coletar estatísticas;
t) Manter cadastros atualizados;
u) Garantir a segurança de produtos, serviços e experiências.
COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS?
A Ervadoce se empenha em garantir a segurança na transmissão de informações ao site, adotando medidas para proteger os dados sensíveis tratados exclusivamente internamente, exceto em processos judiciais. Embora a segurança na internet nunca seja absoluta, a empresa segue as melhores práticas para prevenir acessos não autorizados. Após a coleta, procedimentos rigorosos e medidas de segurança são aplicados para evitar acessos indevidos, com acesso restrito a poucos colaboradores sujeitos a compromissos de confidencialidade. A Ervadoce também exige compromisso de seus prestadores de serviços para garantir a proteção dos dados pessoais conforme a LGPD.
A Ervadoce compartilhará seus dados pessoais com terceiros em situações específicas, tais como:
a) Com parceiros e subcontratados responsáveis pela gestão do site e serviços essenciais.
b) Com serviços de prevenção de fraudes para proteção contra eventos fraudulentos.
c) Com serviços de gerenciamento de pagamentos e instituições financeiras para transações e operações de marketing.
d) Com órgãos públicos para cumprir obrigações legais.
e) Com consentimento para envio de ofertas personalizadas.
f) Para cumprir termos ou acordos firmados com você.
g) Em casos de integração de contas através de terceiros como Facebook ou Google, sujeito à sua decisão.
h) Em ações judiciais nas quais você seja interessado, mediante seu consentimento.
i) Em casos especificados por lei ou decisões judiciais, com notificação sempre que possível.
j) Em outras circunstâncias com seu consentimento ou quando exigido por lei, podendo anonimizar seus dados em algumas situações.
DO ARMAZENAMENTO DE DADOS PESSOAIS:
A Ervadoce garante a confidencialidade e segurança dos dados pessoais, protegendo-os contra acesso não autorizado. O compartilhamento com prestadores segue autorizações específicas. Os dados são armazenados conforme sua finalidade e serão eliminados quando não forem mais úteis ou solicitados pelo usuário, exceto quando a lei permitir a retenção. Alguns dados podem ser mantidos após o término da relação comercial conforme permitido por lei ou para gerir litígios.
DA RETENÇÃO E EXCLUSÃO DOS DADOS PESSOAIS:
Durante a utilização dos produtos e serviços da Ervadoce , os dados dos usuários são mantidos em ambiente seguro. A empresa prioriza a coleta mínima de dados necessários conforme o princípio da necessidade. Após solicitação de inativação, os dados podem ser retidos por um período adicional para auditoria, cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos da empresa, em conformidade com a legislação vigente e bases legais aplicáveis.
QUAIS SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS?
Este é um resumo dos direitos conferidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e do compromisso da empresa Ervadoce em respeitar esses direitos:
a) Direito à informação e acesso aos seus dados.
b) Direito de corrigir informações imprecisas.
c) Direito de cancelar o consentimento para o tratamento de dados.
d) Direito de saber as consequências de não dar consentimento.
e) Direito de solicitar a exclusão, anonimização ou bloqueio de dados.
f) Direito de portabilidade de dados.
g) Direito de saber se seus dados foram compartilhados e com quem.
h) Direito de ser removido de listas de comunicação ou marketing.
i) Compromisso da empresa em responder às solicitações o mais rápido possível e comunicar mudanças no tratamento de dados.
j) Direito de peticionar perante autoridades competentes em caso de violações de privacidade.
A Ervadoce utiliza cookies para personalizar o seu website e aplicações de acordo com os interesses e necessidades dos usuários, além de melhorar sua estrutura e conteúdo. Os cookies também são empregados para acelerar atividades futuras e experiências nos serviços oferecidos. Os cookies são pequenos arquivos baixados no seu computador e, embora possam ser desativados nas configurações do navegador, isso pode afetar a funcionalidade do site. Existem diferentes tipos de cookies utilizados, incluindo cookies de sessão e persistentes, cookies necessários para a operação do site, cookies de rastreamento de usuários e cookies relacionados a pesquisas. A desativação de cookies pode limitar algumas funcionalidades do site, mas os usuários podem optar por isso por meio das configurações do navegador.
A Ervadoce disponibiliza os seguintes contatos: [email protected] e (11) 95041-2715, com sede na Alameda Torres, 124, Aclimação, São Paulo – Capital. Para exercer seus direitos relacionados à LGPD ou atualizar preferências, os usuários podem enviar um e-mail para [email protected] ou ligar para (11) 95041-2715. A empresa se compromete a receber, investigar e responder, dentro de um prazo razoável, solicitações ou reclamações sobre o tratamento de dados pessoais. Também é possível enviar comunicações pelo correio para o endereço da sede.
MUDANÇAS E ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE:
A Ervadoce se compromete a atualizar sua Política de Privacidade conforme necessário, seguindo exigências legais ou ao introduzir novos produtos. As alterações serão comunicadas claramente aos usuários e estarão disponíveis de forma acessível. A empresa reserva-se o direito de realizar mudanças periodicamente, desde que estejam em conformidade com a legislação. Recomenda-se que os usuários consultem a política regularmente para estar informados sobre atualizações. A empresa também respeitará as recomendações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ajustando os procedimentos conforme necessário.
